说明：本页为信息性攻略，不构成专业意见；具体政策、费用与要求以官方最新公布为准。 复核人：KiwiChinese 编辑部；信息来源：Health New Zealand：Emergency departments (ED)；Getting help in a medical emergency；Healthline；Prescriptions；Eligibility for publicly funded health and disability services｜ACC：Injuries we cover；Injuries we don't cover；Treatment we can help pay for；What to do if you're injured；If you're a visitor injured in New Zealand｜Hato Hone St John：Ambulance charges explained｜Ministry of Health：Eligibility for publicly funded health services。
在新西兰受了伤或突然不舒服，要当场判断两件事：要不要打 111 或去急诊，以及这笔钱最后由谁出。前者看症状，后者看两套彼此独立的制度：公费医疗资格决定看病免不免费，意外伤害赔偿局（ACC, Accident Compensation Corporation）决定这次受伤的治疗费由谁承担。这篇写给新移民、留学生、工签持有人与短期访客。信息截至 2026 年 11 月。
先分清两件事：看病资格与 ACC 是两套系统
公立医疗不是谁都能免费看。公费人群包括：公民与永久居民；在新西兰居住或打算居住 2 年及以上的澳大利亚公民与永久居民；部分学生与签证持有人；难民与受保护人；符合资格者的子女（公费医疗资格说明）。不符合资格的人多数是短期访客，在公立医院急诊仍需付费。自 2026 年 12 月 1 日起，公费资格有小幅调整：麻疹与脊灰疫苗对所有签证状态开放，移民剥削保护工签与家庭暴力受害者工签纳入公费；多数人的资格不变（卫生部说明）。
ACC 是另一套逻辑。它实行无过错（no-fault）制度：不管你是谁、当时在做什么、是谁的责任，只要在新西兰因意外事故受伤就覆盖，访客也一样（ACC 覆盖哪些伤害）。儿童、领福利者、学生、在职与退休人员，全在覆盖范围内。
两句话要分开记：急诊看不看得了看病情，付不付钱看公费资格与是否意外。日常看病的第一站则是全科医生（GP），需要预约；急诊科（Emergency Department, ED）不用预约，按病情排序。
什么时候必须打 111，什么时候去急诊
必须打 111 的情形
打 111 的典型信号：胸痛或胸闷、呼吸困难、噎住、突然无力或说话困难（可能中风）、晕倒或失去意识、剧痛。严重出血、严重过敏反应（anaphylaxis）、严重烧伤，同样要打（医疗急症怎么求助）。胸痛可能放射到手臂、下颌或腹部，别自己开车去医院。接通后先说清要 ambulance，调度员会在电话里指导急救，别先挂电话。听障或言语障碍者可短信 0800 16 16 16，前提是先在 NZ Police 网站注册 111 TXT。精神健康危机中有人正试图结束生命时，打 111 找警察并留在现场。
该去急诊，还是先去别处
官方列举的急诊情形：大量出血、大骨折、严重烧伤、胸痛、呼吸困难或意识问题、精神健康急症、严重过敏反应，以及车祸等事故造成的伤。主要急诊科 24 小时、全年 365 天开放，任何在新西兰的人都能看急症（Health NZ 的急诊科说明）。离医院近、情况严重但不危及生命，可自行前往。
非紧急情况，官方建议先找自己的医疗服务提供者、非工作时间值班医生或诊所，或打 Healthline 免费咨询 0800 611 116（Healthline）。它 24 小时有人接，接电话的是护士与急救员（paramedic），可安排 150 种语言的口译。需要当天看又不像急症，还可以去 Urgent Care Centre。这几种服务怎么选，站内《新西兰看病该找谁：111、Healthline 与当天就诊的判断顺序》有完整判断顺序；本文接着只讲两件事——急诊怎么走，ACC 管到哪。
到了急诊会发生什么：分诊、等待与离院
到院后先见分诊（triage）。分诊护士或医生按病情严重程度排序，不是按到达顺序；危及生命的立即处理，非紧急的可能要等几小时（急诊科的分诊与离院说明）。
| 分诊级别 | 官方描述 | 举例 |
|---|---|---|
| 1 级 | 立即危及生命 | 心脏病发作 |
| 2 级 | 即将危及生命或时间关键 | 胸痛、严重气促 |
| 3 级 | 可能危及生命，或延迟会有不良后果、严重不适 | 重伤、剧烈腹痛 |
| 4 级 | 可能严重或复杂 | 腕部骨折 |
| 5 级 | 较不紧急或行政事务 | 轻微扭伤拉伤，可由自己的医疗服务提供者处理 |
等待期间症状明显加重，比如疼痛加剧、开始喘不上气、意识模糊，立刻告诉分诊护士，这是重新评估的依据。
离院前要确认的 8 件事
拿到出院许可不等于事情结束。离院（discharged）前逐项确认（急诊科的离院清单）：
- 知道自己的诊断是什么。
- 确认在家能处理，知道哪些情况要立刻回来。
- 拿到处方，知道去哪家药房取药；常用药房可在生活服务目录里先找好。
- 知道居家护理方法：换药、冰敷、能不能负重。
- 有回家的交通，尤其是用了镇静药物或做了小手术之后。
- 知道随访安排，是回专科复诊还是看 GP。
- 疼痛已控制，知道痛得厉害时吃什么药。
- 拿到出院小结（discharge summary）；属意外伤害的，还要拿到 ACC 表格。
ACC 覆盖哪些意外伤害、不覆盖什么
| 情形 | 是否覆盖 | 说明 |
|---|---|---|
| 扭伤拉伤（踝、背、膝、肩）、骨折、脱臼、割伤 | 覆盖 | 需由注册医疗服务提供者诊断 |
| 烧伤、牙外伤、脑震荡、听力损失 | 覆盖 | 牙外伤不含正常磨损与蛀牙造成的损坏 |
| 车祸等事故造成的伤 | 覆盖 | 不看责任在谁 |
| 治疗伤害、工作造成的渐进性损伤 | 覆盖 | 渐进性损伤须由工作活动造成 |
| 与已覆盖伤害相关的心理伤害 | 覆盖 | 身体伤害索赔须先被接受 |
| 感冒、肠胃炎、阑尾炎等疾病 | 不覆盖 | 按公费资格或保险处理 |
| 麻疹等传染病、压力与情绪问题 | 不覆盖 | 情绪问题与已覆盖伤害无关时不赔 |
| 关节炎等与年龄相关的状况 | 不覆盖 | 属自然退化 |
| 日晒、风吹、雪造成的皮肤灼伤 | 不覆盖 | 官方明确列为不覆盖情形 |
| 逐渐加重、无明确原因的背痛 | 不覆盖 | 属日积月累形成 |
| 疝气、助听器、眼镜、心脏起搏器、胃束带 | 不覆盖 | ACC 不替代身体部位 |
覆盖的核心是意外，不是生病
ACC 只赔”意外事故造成的个人伤害”。accident 指一个特定事件或一系列事件，且必须由注册医疗服务提供者能诊断出该伤害（ACC 不覆盖的伤害）。这条划出边界：扭伤、骨折、割伤走 ACC，阑尾炎、感染、肠胃炎不走。
牙外伤另有一条线：意外、运动伤害、医疗或牙科治疗造成的牙损伤可赔；正常磨损、蛀牙或牙周病、未佩戴时损坏的假牙、非注册牙医做的治疗不赔。
容易被忽略的几类覆盖
- 治疗伤害（treatment injury）：须是治疗直接造成、由注册专业人员实施、且不是治疗的正常副作用。
- 工作造成的渐进性损伤（gradual process）：过度用力导致的肌腱炎、工作噪音导致的耳聋、特定环境暴露导致的感染或疾病。
- 长期、永久、先天伤害，以及脊髓损伤与创伤性脑损伤（TBI）。
- 心理伤害：身体伤害索赔被接受后，相关心理伤害也可覆盖，比如人身攻击后的 PTSD；工作中经历创伤事件造成的心理伤害也覆盖。
- 性侵与性骚扰受害者可通过 Sensitive Claims Service 获得支持，包括访客，无论事件发生多久。
索赔时限
索赔须在受伤后 12 个月内提出；超过 12 个月，有正当理由的，ACC 仍可能考虑（ACC 覆盖哪些伤害）。
钱怎么算：救护车、诊费、处方费
| 项目 | 金额 | 适用与说明 |
|---|---|---|
| 救护车 part charge | $125 | 2025 年 7 月 1 日起，由 $98 上调 |
| 救护车（海外访客，不符合公费资格） | $800 | 治疗与运送 |
| 救护车（意外伤，24 小时内，符合 ACC 标准） | 由 ACC 承担 | 超时或不符合标准按 $125 |
| 因伤去急诊科治疗 | ACC 向医院付费 | 治疗费仍可能有一部分自付，问医疗机构 |
| 因病去急诊（不符合公费资格） | 需付费 | 多数短期访客属此类 |
| 标准处方 | 每项 $5 | CSC 持有者、65 岁及以上、PSC 持有者豁免 |
| 周薪补偿 | 最高为伤前收入 80% | 通常第 8 天起，须主动申请 |
救护车的部分费用
每次出车成本超过 $1,000（含 GST），使用者只付一小部分，叫部分费用（part charge）。自 2025 年 7 月 1 日起，part charge 由 $98 涨到 $125（St John 的救护车收费说明）。适用对象包括公民与永久居民、可停留至少两年的工签持有人、来自库克群岛/纽埃/托克劳的人与来访的英国公民；持 St John 年度会员则免这部分费用。
符合 ACC 标准、且在受伤后 24 小时内的运送由 ACC 承担；超过 24 小时或不符合标准的付 $125。海外访客且不符合公费资格的，付 $800。惠灵顿与 Wairarapa 的紧急救护车由 Wellington Free Ambulance 负责，该区域救护车免费。一次性付不起，可向 Work and Income 申请 Special Needs Grant 困难补助。
诊费：ACC 只承担一部分
ACC 承担一部分治疗费，剩下的本人付，差额由《ACC 治疗费用条例》规定，具体金额问医疗机构（ACC 承担哪些治疗费用）。ACC 付费的治疗须是该病情的最佳选择、新西兰普遍接受、由注册并有执照的提供者实施。因伤去急诊科治疗，ACC 会向医院付费；与已覆盖伤害无关的治疗、既往病与境外治疗则不付。
已自付全额的，可用 ACC249（处方报销）或 ACC001（援助申请）表格申请报销，附发票与收据（受伤后该怎么做）。
处方费
标准处方费每项 $5。豁免的是社区服务卡（Community Services Card, CSC）持有者或其受抚养子女、65 岁及以上、持处方补贴卡（Prescription Subsidy Card, PSC）的人（处方与收费）。一年内个人或家庭累计付满 20 项共付额，可申请 PSC，此后到次年 2 月 1 日前不再付处方费。
周薪补偿
因伤无法工作可申请周薪补偿（weekly compensation），最高为伤前收入的 80%。通常从受伤后第 8 天起才有资格；同一伤害非首次停工、或经批准的手术，可能立即起付。走 MyACC 或电话申请，不会自动发放（受伤后该怎么做）。资格要求是受伤当时与无法工作期间，你须是雇员、自雇或股东雇员。属工伤的，第一周补偿通常由雇主支付，申请前先问雇主。
分场景操作：居民、留学生、工签、短期访客
同一个伤，不同身份的人走的路不一样。急诊的”公费资格”与 ACC 的”覆盖范围”是两条线，前者决定医院账单，后者决定治疗费由谁承担。
居民与两年以上工签：受伤后 24 小时内的四步
- 判断严重程度。胸痛、呼吸困难、大出血、意识问题，直接打 111。
- 需要运送就说清是意外伤，24 小时内符合 ACC 标准的由 ACC 承担。
- 挂号时说 accident，不要说 illness。这句话决定账单走 ACC 还是你的钱包。
- 离院前索取 ACC 表格与出院小结；需停工的，第 8 天起申请周薪补偿。
留学生与短期工签：先确认资格，再确认保险
第一，自己是否符合公费资格。部分学生与签证持有人符合，具体看签证条件，拿不准就问诊所或医院。第二，自己有没有学生保险或旅行保险，覆盖什么、免赔额多少。
这类人最容易卡在”疾病”上：意外受伤由 ACC 承担，发烧、肠胃炎这类病要自己出或走保险，看诊前先问清价格。
短期访客：ACC 覆盖与居民相同，但保险仍要买
在新西兰境内因意外受伤，访客享有与居民相同的 ACC 覆盖，不看身份（访客在新西兰受伤）。但旅行保险仍然必须买，因为 ACC 不覆盖：
- 疾病；
- 行程被打乱，或紧急送返回国的交通；
- 往返新西兰途中的伤害，含上下船、上下飞机；
- 乘坐入境时所乘交通工具在新西兰境内旅行，比如邮轮；
- 回国后的治疗与康复。
三个最常见的坑
- 把意外当生病报，或者反过来。扭伤、骨折走 ACC；阑尾炎、感染属疾病，报错了要走弯路。
- 以为有 ACC 就不用买旅行保险。ACC 不保疾病、不保紧急送返、不保回国后的康复。
- 以为钱会自动到账。周薪补偿要主动申请，通常第 8 天起才有资格，索赔也有 12 个月时限。
官方渠道与下一步
- 危及生命或危重：111，接通后说明要 ambulance；听障可短信 0800 16 16 16
- 非紧急健康咨询：Healthline 0800 611 116，24 小时免费，可安排口译
- 精神健康危机：Suicide Crisis Helpline 0508 828 865；Lifeline 0800 543 354
- ACC 覆盖与不覆盖：覆盖的伤害、不覆盖的伤害、受伤后怎么办
下一步按顺序做四件事：
- 存号码。把 111 与 0800 611 116 存进手机，也给家人存一份。
- 定资格。对照第一部分确认自己是否属公费人群，不确定就问诊所。
- 访客先买保险。落地前买好旅行保险，把保单号、救援电话、免赔额记进备忘录。
- 受伤后按流程走。24 小时内就医，挂号说 accident，离院前拿齐出院小结与 ACC 表格。刚落地的话，可先照落地 30 天必办清单把地址、GP 与保险一次办齐。
信息截至 2026 年 11 月。费用标准、分诊规则与 ACC 条款都可能调整，办理前请以 Health New Zealand 与 ACC 页面上的最新说明为准。具体诊疗请遵从医生判断；本文不构成医疗建议。
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